L’assistenza continua ti permette di concentrarti sul tuo business mentre noi ci occupiamo della parte tecnica del sito. I nostri servizi di manutenzione includono:
- aggiornamento periodico di CMS, plugin ed estensioni;
- controllo e rinnovo dei certificati di sicurezza (es. HTTPS);
- backup automatici e ripristino in caso di problemi;
- monitoraggio del sito e interventi in caso di errori o malfunzionamenti;
- piccoli aggiornamenti ai contenuti (testi, immagini, prodotti) compresi nel piano;
- supporto via email o telefono per dubbi o richieste operative.
In base alle esigenze del tuo progetto possiamo personalizzare le attività incluse, soprattutto per e-commerce con volumi di traffico elevati.
| Piano | Ideale per | Attività incluse | Ore di intervento incluse / mese |
|---|---|---|---|
| Base | Piccoli siti vetrina | Aggiornamenti di sicurezza essenziali, backup mensili, monitoraggio uptime di base. | 1–2 ore |
| Standard | Siti aziendali e blog aggiornati | Aggiornamenti completi di CMS e plugin, backup settimanali, monitoraggio sicurezza, piccoli aggiornamenti ai contenuti. | 3–5 ore |
| Premium | E-commerce e progetti critici | Monitoraggio avanzato, interventi prioritari, backup giornalieri, aggiornamenti tecnici completi, supporto per campagne e piccole ottimizzazioni. | da 6 ore in su |
| Piano su misura | Progetti complessi o con picchi stagionali | Piano personalizzato su volumi di traffico, stagionalità e integrazioni esterne. | da definire |
Per aprire una richiesta di assistenza ti chiediamo di descrivere in modo chiaro il problema o l’attività da svolgere: questo ci permette di intervenire più rapidamente.
Puoi richiedere supporto in tre modi:
- Form online: dalla pagina Richiedi preventivo puoi indicare che ti serve assistenza o manutenzione continuativa;
- Email: scrivi a info@agesdigital.it indicando il sito, un recapito e una breve descrizione della richiesta;
- Telefono: per urgenze puoi contattarci al numero +39 3892433164 negli orari di ufficio.
Dopo la tua segnalazione valuteremo la priorità, ti proporremo il piano o l’intervento più adatto e ti comunicheremo tempi e modalità operative.
Definiamo i tempi di risposta in base alla gravità del problema e al piano di assistenza attivo. I seguenti tempi sono indicativi, ma rappresentano il nostro impegno abituale:
- Priorità alta (sito offline, problemi di pagamento su e-commerce, errori critici): presa in carico entro poche ore lavorative;
- Priorità media (funzionalità non critiche che non bloccano il sito): intervento tipicamente entro 1–2 giorni lavorativi;
- Priorità bassa (aggiornamenti di contenuti, richieste non urgenti): pianificazione entro 3–5 giorni lavorativi.
I clienti con piani Premium o su misura beneficiano di canali prioritari e di slot dedicati per gli interventi programmati.
Ecco alcune delle domande che riceviamo più spesso sui nostri servizi di assistenza e manutenzione:
- L’assistenza è obbligatoria? No, ma è fortemente consigliata per mantenere il sito sicuro, aggiornato e performante nel tempo.
- Cosa succede se supero le ore incluse nel piano? Prima di procedere ti segnaleremo l’extra necessario e, se preferisci, potremo valutare il passaggio a un piano superiore.
- Posso attivare l’assistenza anche se il sito non è stato realizzato da voi? In molti casi sì, previa analisi tecnica iniziale del progetto.
- Posso sospendere o modificare il piano? I piani sono flessibili: possiamo rivedere insieme durata, attività e ore incluse.
Per un elenco completo delle FAQ ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.
Ogni sito ha esigenze diverse: un piccolo sito vetrina non richiede lo stesso livello di presidio di un e-commerce con centinaia di ordini al giorno. Per questo progettiamo i piani di assistenza partendo sempre dal tuo caso specifico.
Raccontaci come è fatto il tuo sito, quanto è aggiornato, quali sono le funzionalità più importanti e quante modifiche ti aspetti nel corso dell’anno. In base a queste informazioni ti proporremo uno o più piani con costi chiari e tempi di intervento definiti.
Puoi richiedere l’assistenza come servizio dedicato oppure includerla direttamente nella richiesta di preventivo per un nuovo sito o un restyling.